الوصف الوظيفي

• الإشراف على عمليات الحجز اليومية وتنسيقها لضمان كفاءة العمليات ودقة الحجوزات وتجارب الضيوف الاستثنائية بما يتماشى مع معايير الخدمة الفاخرة لشركة Aliée.
• دعم مدير الحجوزات في تنفيذ استراتيجيات الحجز لتحسين إشغال الغرف، وزيادة الإيرادات إلى أقصى حد، وتعزيز الأداء العام للقسم.
• مراقبة الحجوزات اليومية، والإلغاءات، والتعديلات، وحالات عدم الحضور، واتجاهات الحجز لضمان إدارة دقيقة للمخزون.
• التأكد من معالجة جميع الحجوزات بدقة وكفاءة، بما في ذلك أنواع الغرف والأسعار والطلبات الخاصة وتفضيلات الضيوف وتفاصيل الدفع.
• الإشراف على توافر الغرف، وتخصيص المخزون، ودقة الأسعار عبر جميع قنوات التوزيع، بما في ذلك وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs)، والحجوزات المباشرة، وحسابات الشركات.
• التنسيق بشكل وثيق مع فرق إدارة الإيرادات، ومكتب الاستقبال، والمبيعات، وتجربة الضيوف لضمان التواصل السلس والكفاءة التشغيلية.
• مراقبة قنوات الحجز وأنظمة الحجز لتحديد التناقضات واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم الخاصة وشكاويهم المتعلقة بالحجوزات باحترافية، مع ضمان حلها على الفور وتحقيق مستويات عالية من رضا الضيوف.
• الإشراف على وكلاء الحجز وتوجيههم ودعمهم في أنشطتهم اليومية، وضمان الامتثال للإجراءات ومعايير الخدمة المعمول بها.
• توفير التدريب أثناء العمل والتوجيه والملاحظات البناءة لأعضاء فريق الحجز لتحسين جودة الخدمة والأداء التشغيلي بشكل مستمر.
• التأكد من الحفاظ على جميع ملفات تعريف الضيوف بدقة، وتحديثها بانتظام، ودمجها وفقًا لمعايير الفندق وسياسات حماية البيانات.
• شجع على فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع لزيادة إيرادات الغرف إلى أقصى حد مع تقديم توصيات شخصية مصممة خصيصًا لتفضيلات الضيوف.
• المساعدة في إعداد تقارير الحجوزات اليومية والأسبوعية والشهرية، بما في ذلك توقعات الإشغال، ووتيرة الحجز، والإلغاءات، وأداء الإيرادات.
• مراقبة اتجاهات الحجوزات، وتفضيلات الضيوف، وتطورات السوق لدعم اتخاذ قرارات تشغيلية وتجارية مستنيرة.
• ضمان التعامل السليم مع حجوزات كبار الشخصيات، وحجوزات المجموعات، والترتيبات الخاصة، وطلبات الضيوف البارزين بالتنسيق مع الإدارات ذات الصلة.
• يجب الإلمام التام بفئات الإقامة والمرافق والخدمات والباقات والعروض الترويجية وسياسات الحجز في الفندق.
• ضمان التواصل الفعال بين الورديات والحفاظ على سجلات تسليم دقيقة لدعم عمليات الحجز دون انقطاع.
• تحديد فرص تحسين إجراءات الحجز، وكفاءة الخدمة، ورضا النزلاء.
• ضمان الامتثال لإجراءات التشغيل القياسية للفندق ومعايير الجودة وإرشادات العلامة التجارية.
• الحفاظ على سرية معلومات الضيوف وضمان الامتثال للوائح حماية البيانات المعمول بها.
• أظهر اهتماماً استثنائياً بالتفاصيل، واحترافية عالية، ونهجاً استباقياً في حل المشكلات.
• الحفاظ على المرونة في ساعات العمل، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، وفقًا لمتطلبات العمل.
• اقرأ وافهم والتزم بدليل الموظفين الخاص بالفندق، والسياسات والإجراءات الداخلية، وخاصة تلك المتعلقة بالسلامة من الحرائق، والنظافة، والصحة، والسلامة.
• التكيف مع التغييرات التشغيلية ودعم متطلبات الأقسام وفقًا لاحتياجات الفندق.
• حضور اجتماعات القسم، والدورات التدريبية، وبرامج التطوير حسب الحاجة.
• القيام بأي واجبات ومسؤوليات أخرى معقولة يكلف بها مدير الحجوزات أو إدارة الفندق، في نطاق الوظيفة.

المؤهل العلمي

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو السياحة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين إلى ثلاث سنوات في مجال حجوزات الفنادق، ويفضل أن تكون في فندق فاخر أو علامة تجارية عالمية في مجال الضيافة.
• يُفضل بشدة وجود خبرة سابقة في دور إشرافي أو قيادي ضمن عمليات الحجوزات أو مكتب الاستقبال.
• معرفة قوية بإجراءات حجز الفنادق، وإدارة مخزون الغرف، وهياكل الأسعار، وقنوات التوزيع.
• إتقان أنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، ويفضل نظام OPERA، والإلمام بأنظمة الحجز المركزية (CRS) ومنصات الحجز عبر الإنترنت.
• إتقان ممتاز للغة الإنجليزية والتركية كتابةً وتحدثاً؛ وتُعتبر اللغات الإضافية ميزة قوية.
• مهارات قيادية وشخصية وتواصلية قوية، مع القدرة على تحفيز وتوجيه أعضاء الفريق.
• قدرات تنظيمية ممتازة ومهارات تعدد المهام، مع اهتمام استثنائي بالتفاصيل.
• مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية، مع القدرة على تفسير تقارير الحجوزات، واتجاهات الإشغال، وأداء الحجوزات.
• فهم جيد لمبادئ إدارة الإيرادات، وتقنيات البيع الإضافي، واستراتيجيات مبيعات الحجوزات.
• قدرة مثبتة على التعامل مع شكاوى النزلاء والطلبات الخاصة والمواقف الصعبة باحترافية ودبلوماسية وتكتم.
• شغف بالضيافة الفاخرة وتقديم تجارب شخصية لا تُنسى للضيوف.
• القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى وديناميكية ومتعددة الثقافات.
• نهج استباقي، موجه نحو الحلول، ويركز على الضيوف، مع إحساس قوي بالمسؤولية والملكية.
• المرونة في العمل بنظام الورديات، وفي عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية حسب احتياجات العمل.
• مهارات عمل جماعي قوية والقدرة على التعاون بفعالية مع أقسام الفندق الأخرى.
• الالتزام بالحفاظ على أعلى معايير السرية والمهنية والتميز في الخدمة.

وصف الشركة

يبحث فندق ألييه، الفندق الفاخر الرائد في منطقة تيرسان إسطنبول الخلابة، عن شخص يتمتع بمهارات تنظيمية عالية، ودقة في التفاصيل، وتركيز على خدمة الضيوف. مشرف الحجوزات to join our Reservations team.

بصفتك نقطة اتصال رئيسية لضيوفنا، ستتولى إدارة حجوزات الغرف، والرد على استفسارات الحجز، والتنسيق مع الأقسام ذات الصلة، وضمان تجربة حجز سلسة وشخصية من الاستفسار الأولي وحتى وصول الضيف.

بصفتك سفيراً لعلامة Aliée التجارية، ستُظهر مهارات تواصل استثنائية، واحترافية، واهتماماً بالتفاصيل، وشغفاً حقيقياً بتقديم خدمة متميزة مع تحقيق أقصى قدر من رضا الضيوف وفرص الإيرادات.

المصدر: الموقع الرسمي للوظائف في أكور. قدّم طلبك مباشرةً لدى صاحب العمل.