الوصف الوظيفي

We are seeking a CX Design Consultant to support the design and redesign of government services in Abu Dhabi. The role requires hands-on experience in understanding existing services, identifying customer and operational pain points, facilitating service improvement activities, and translating requirements and insights into structured future-state service designs.

The ideal candidate will have practical experience in customer experience, service design and government transformation, combined with a strong understanding of the Abu Dhabi government service ecosystem, its platforms, frameworks and service design standards.

المسؤوليات الرئيسية

Government Service Design & Redesign

• Lead and support the end-to-end design and redesign of government services, from initial service understanding and current-state assessment through future-state design and transformation planning.
• Conduct service understanding and discovery sessions with Service Owners and relevant stakeholders to understand service objectives, customer segments, policies, requirements, processes, channels, systems and existing pain points.
• Develop customer personas representing relevant customer segments, needs, behaviours and pain points.
• Develop As-Is and To-Be Customer Journey Maps, capturing the end-to-end customer experience, stages, interactions, channels, touchpoints, pain points and future-state improvements.
• Develop As-Is and To-Be Service Blueprints, connecting customer interactions with front-stage and back-stage activities, stakeholders, systems and supporting processes.
• Map and document end-to-end service delivery processes, ensuring clear representation of activities, decision points, roles and responsibilities, systems, inputs/outputs, dependencies and service variants.
• Plan and facilitate ideation and co-design workshops to identify and develop service improvement opportunities with Service Owners, Technology teams and other stakeholders.
• Assess improvement opportunities across customer experience, process, policy, technology, channels, communications and operating requirements.
• Prioritize improvement opportunities based on customer impact, feasibility, dependencies and implementation requirements.
• Translate findings and agreed improvements into structured service transformation action plans, including actions, ownership, dependencies and next steps.
• Produce clear, accurate and structured service design documentation and ensure outputs reflect validated stakeholder requirements and agreed future-state designs.

Abu Dhabi Government Services & Standards

• Demonstrate a strong understanding of the Abu Dhabi government services ecosystem, including the roles and interactions of government entities, Service Owners, Technology teams and central government stakeholders.
• Demonstrate familiarity with the TAMM platform and its role in the delivery of Abu Dhabi government services.
• Understand and apply the Effortless Customer Experience framework, relevant government service design principles, standards and guidelines.
• Preferably have knowledge of CX Hub, the Department of Government Enablement (DGE) portal for government services.
• Ensure service designs and associated deliverables are aligned with applicable Abu Dhabi government requirements, standards and customer experience principles.

Stakeholder & Project Coordination

• Liaise and coordinate between Service Owners, business stakeholders, Technology teams and other relevant parties throughout the service design lifecycle.
• Facilitate stakeholder discussions and drive alignment on service requirements, improvement opportunities and future-state designs.
• Coordinate the review and validation of service design deliverables and ensure stakeholder feedback is appropriately incorporated.
• Track actions, decisions, dependencies and outstanding requirements to support timely delivery.
• Manage multiple services and workstreams concurrently while maintaining the quality and consistency of deliverables.
• Prepare and present service design findings, recommendations and deliverables to working-level and senior stakeholders.

المؤهل العلمي

• Experience in Customer Experience, Service Design, Business Process Design, Management Consulting, Government Transformation, or a related field.
• Hands-on experience designing or redesigning services using established service design methodologies and tools.
• Strong practical capability in developing customer personas, customer journey maps, service blueprints and service delivery processes.
• Strong understanding of the Abu Dhabi government services environment.
• Familiarity with TAMM, the Effortless framework and Abu Dhabi government service design principles and standards.
• Strong workshop facilitation, stakeholder engagement and requirements-gathering capabilities.
• Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to translate findings into practical service improvements.
• Ability to produce clear, structured and high-quality documentation and presentations.
• Ability to coordinate across multiple stakeholders and manage multiple services or workstreams simultaneously.
• Arabic speaking is mandatory, with professional proficiency in English also required.

الخبرة المفضلة

• خبرة عملية في ARIS business process modelling tool. 

معلومات إضافية

الانضمام سيايعني ذلك الاندماج في شركة معترف بها عالميًا تعزز النمو الشخصي من خلال مفهوم قرية سيا الفريد، والذي يشجع ثقافة مجتمعية مدعومة بقيم التميز وريادة الأعمال والابتكار والعمل الجماعي والرعاية والدعم ورفاهية الموظفين، مما يضمن مسارًا وظيفيًا مُرضيًا.

ما الذي تقدمه لك وظيفة في شركة سيا؟

• تعويضات تنافسية: راتب ومزايا تنافسية، تتم مقارنتها بالسوق لضمان تقديم أفضل العروض التنافسية.
• روح المبادرة: انضم إلينا في رحلة ريادية لا تقتصر على تعزيز الابتكار فحسب، بل تمكّنك أيضاً من قيادة نجاحك بنفسك. انغمس في ثقافة تُشكّل فيها أفكارك المستقبل.
• برنامج دعم مهني مُصمم خصيصًا: احصل على دعم مُخصص لمساعدتك على تحقيق طموحاتك المهنية. يربطك برنامجنا بموجهين يقدمون لك ملاحظات عملية، مما يضمن لك التقدم المستمر والنجاح في مسارك المهني.
• النمو المستمر: انخرط في فرص التعلم والتطوير المتواصلة، لا سيما في المواضيع الجديدة والناشئة. ابقَ في الطليعة من خلال تطوير معارفك ومهاراتك باستمرار.

التزامنا بالتنوع

في سيا, نؤمن في شركتنا بتعزيز ثقافة متنوعة وعادلة وشاملة، حيث يُقدّر موظفونا وشركاؤنا وينعمون بالانتماء. نلتزم بتوظيف وتطوير شبكة متنوعة من الموظفين، والاستثمار في نموهم من خلال توفير فرص فريدة للانخراط المهني والثقافي. يُحفّز التزامنا بالشمولية تعاونًا مثمرًا مع عملائنا، ويبني الثقة عبر خلق بيئة شاملة تُشجع على الفضول والتعلم، مما يُحدث أثرًا دائمًا.

نسترشد بالسعي نحو الفهم، ونفخر بقدرتنا على تقديم حلول فعّالة للتحديات الفريدة التي يواجهها عملاؤنا. نبذل قصارى جهدنا في العمل، ونسعى جاهدين للاستماع والملاحظة والفهم، وأن نُفهم.

لمعرفة المزيد عن مهمتنا وقيمنا وقطاعات أعمالنا، يرجى زيارةموقعنا الإلكتروني.

شركة سيا ملتزمة بتكافؤ الفرص في التوظيف. وتعتمد جميع جوانب التوظيف، بما في ذلك التعيين والترقية والأجور والتأديب، حصراً على الأداء والكفاءة والسلوك واحتياجات العمل.

وصف الشركة

سياهي شركة استشارات إدارية متخصصة، تأسست في باريس، فرنسا عام ١٩٩٩، ونمت لتصبح شركة عالمية تضم أكثر من ٣٠٠٠ موظف، وتتجاوز إيراداتها السنوية ١.٥ مليار دولار. تتميز ثقافتنا بالتركيز على تقديم خبرات عالية الجودة وتحقيق نتائج ممتازة لعملائنا، الذين يشملون طيفًا واسعًا من الشركات متعددة الجنسيات. خير دليل على نجاحها،سياوقد حققت نمواً برقمين كل عام منذ تأسيسها.

سيانحن رواد في مجال الاستشارات 4.0، مما يضعنا في طليعة ثورة التكنولوجيا، حيث نوظف مستشارين معززين قادرين على الاستفادة من التقنيات الرقمية الناشئة لتعزيز وتحسين قدراتهم المعرفية في التفكير والتحليل والتخطيط. وبدعم من الذكاء المعزز والاصطناعي، والأتمتة، وعلوم البيانات، نمكّن عملاءنا من اتخاذ القرارات الصائبة في الوقت المناسب وللأسباب الصحيحة.

يضم فريقنا استشاريين يمثلون 41 جنسية مختلفة، مما يجعله فريقاً متنوعاً للغاية، موزعاً على 48 مكتباً في 19 دولة. ومع ذلك، وباستخدام تقنيات مبتكرة مثل تطبيقاتنا الداخلية، وشبكات التواصل الاجتماعي، والأدوات الرقمية، نقدم خدمة عالمية متكاملة بحق.

سيانحن شركة توفر فرص عمل متكافئة، ملتزمون بالتنوع والشمول ورفاهية الموظفين. تساهم شبكات التنوع والشمول لدينا (المحلية والعالمية) في مجموعة من المبادرات لتحسين جودة حياة الموظفين وتعزيز بيئة عمل داعمة.

يتم تشجيع الموظفين على المساهمة في هذه المبادرات ودفع التغيير الإيجابي في المنظمة عبر 5 ركائز: المرأة في سيا، والتعدد العرقي، والرفاهية، والبيئة.

في الشرق الأوسط،سياتقدم شركة "سيا بارتنرز" خدمات استشارية متخصصة في مجالات الاستراتيجية والتنفيذ، والابتكار، والأداء التشغيلي وخفض التكاليف، والأمن السيبراني وأمن البيانات، والتنظيم الفعال، وإدارة التحول والتغيير، وأداء الموارد البشرية، وأداء تقنية المعلومات. إلى جانب هذه الخدمات، يوفر معهد "سيا"، الذراع التدريبي الدولي المتميز لشركة "سيا بارتنرز"، مجموعة واسعة من البرامج التدريبية وورش العمل، مع وحدات تعليمية تُقدم بنجاح في مواقع وقطاعات متنوعة، لا سيما في منطقة الشرق الأوسط.

لماذا تنضم إلى قرية سيا؟

التميز | ريادة الأعمال | الابتكار | العمل الجماعي | الرعاية والدعم | رفاهية الموظفين

هؤلاء همست قيم أساسيةتُوجّه هذه القيم جميع أعمالنا. وكتعبير عن قيمنا، يُجسّد مفهوم "قرية سيا" التزامنا بتعزيز روح الجماعة داخل مكاتبنا وفيما بينها. ونؤمن بأن تبادل المعرفة هو المفتاح، ليس فقط للابتكار، بل لنموّ وتطوّر كوادرنا.

المصدر: الموقع الرسمي للوظائف في شركة Sia Partners. يرجى التقديم مباشرةً لدى صاحب العمل.