الوصف الوظيفي

مجالات المساءلة الرئيسية

Rider Experience

• Conduct thorough onboarding sessions for new riders, ensuring they understand company policies and app functionalities.
• Collaborate with cross-functional teams to address complex rider concerns.
• Ensure riders comply with company policies and standards.
• Generate insights to drive continuous improvement in rider experience.
• Implement measures to track and improve rider satisfaction, including Net Promoter Score (NPS) and churn rates.

Equipment & Branding Management

• Manage regional inventory planning, demand forecasting, and distribution logistics to ensure all riders receive required branding and safety equipment.
• Partner directly with Marketing on design approvals and with Procurement on strategic sourcing, vendor evaluations, and cost optimization.
• Evaluate the technical and material quality of equipment to maintain strict durability, safety, and regulatory standards.

Rider Engagement

• Establish, manage, and optimize direct communication channels to ensure frequent, clear, and relevant communication with the rider community.
• Develop, organize, and execute offline engagement events and creative digital campaigns to foster community, boost morale, and drive rider recognition.

3PL & Fleet Loyalty Programs

• Design, roll out, and track benefit programs, rewards, and tiered incentives for riders.
• Support Vendor Satisfaction indirectly by enhancing the overall experience, performance, and retention of 3PL-managed cohorts at key operational touchpoints.

الحوكمة والمرونة

• Follow all relevant policies, procedures, and processes for the daily work to be carried out in a controlled and consistent manner.
• Contribute to the identification of opportunities for continuous improvement of processes and practices to enhance effectiveness.
• الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم HS.

المؤهل العلمي

Qualifications/ Requirements

المعرفة والخبرة

• 2 – 4 years of relevant experience.
• مهارات تواصل ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين
• Ability to collaborate effectively with cross-functional teams.

التعليم والشهادات

• يشترط الحصول على درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.

وصف الشركة

هنجرستيشن هي جزء من مجموعة ديليفري هيرو، المنصة الرائدة عالميًا في مجال التوصيل المحلي، وتتمثل مهمتنا في تقديم تجربة رائعة - سريعة وسهلة، وتصلك إلى باب منزلك. نعمل في حوالي 65 دولة حول العالم. يقع مقرنا الرئيسي في برلين، ألمانيا. أُدرجت أسهم ديليفري هيرو في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017، وهي جزء من مؤشر MDAX.

المصدر: الموقع الرسمي للوظائف في شركة طلبات (ديليفري هيرو). قدّم طلبك مباشرةً لدى صاحب العمل.