الوصف الوظيفي

ملخص الواجبات العامة

• تنظيم ومراقبة جميع الشؤون المتعلقة بالمنصب.
• العناية الشخصية السليمة في جميع الأوقات
• حضور الدورات التدريبية حسب الجدول الزمني
• أظهر أقصى درجات التعاون والاحترام داخل الفريق وفي الأقسام الأخرى
• على دراية بالأنشطة اليومية ولديه معرفة بجميع مرافق الفندق

           المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• عند تسوية فاتورة الضيف في مطعم فيديليو نقدًا، يجب تقديم الفاتورة/إيصال الضيف، ويكون زملاؤنا في المطعم/مكتب الاستقبال مسؤولين عن ضمان استلام المبلغ الصحيح من المال.
• في حالة الدفع النقدي، من المرجح أن يُعاد الباقي إلى ضيوفنا؛ لذا، ينبغي توفير صندوق نقدي خاص بالمطعم لتوفير الباقي. يجب الحفاظ على رصيد الصندوق النقدي كاملاً في جميع الأوقات، وتقع مسؤولية ذلك على عاتق مدير المطعم/مدير مكتب الاستقبال.
• يجب دفع النقص الذي يزيد عن US$5 (أو ما يعادله) إلى أمين الصندوق العام في غضون يوم عمل واحد.
• في نهاية كل وردية، يجب على كل منفذ/أمين صندوق في المكتب الأمامي وضع مبيعات النقدية لتلك الوردية في مظروف مخصص لتحويل الأموال. يجب أن يوضح الجزء الأمامي من المظروف تفاصيل واضحة للمبلغ المحول، ويجب إيداع جميع المظاريف في خزنة إيداع الأموال الموجودة بجوار مكتب الأمن في الطابق الأرضي.
• يجب تسجيل جميع عمليات الإيداع اليومية في سجل الإيداع النقدي اليومي في مكتب الأمن، مع وجود شاهد، والتحقق من ذلك في سجل الإيداع مقابل كل إدخال في الظرف، وتوقيعه من قبل ضابط أمن.
• يقوم أمين الصندوق العام بتفريغ خزنة الإيداع كل صباح بحضور مسؤول الأمن وفقًا لقائمة إيداع النقد اليومية.
• سيقوم أمين الصندوق العام بفحص كل ظرف، حيث سيقرأ القيمة النقدية المكتوبة على الظرف ويقارن عدد الأظرف عند جمعها بحضور ضابط الأمن.
• عند تسوية فاتورة أحد النزلاء ببطاقة الائتمان، يجب على الزملاء التحقق مما يلي: أن يكون التوقيع على بطاقة الدفع مطابقاً للتوقيع على بطاقة الائتمان؛ وأن تكون البطاقة صالحة من حيث تاريخ انتهاء الصلاحية؛ وأن تكون البطاقة صالحة من حيث قائمة شركة بطاقات الائتمان للبطاقات المسروقة أو الموقوفة؛ وأن يكون إجمالي المعاملة مساوياً لإجمالي الفاتورة ومبلغ الإكرامية الذي قرر النزيل إضافته.
• عندما يقوم النزيل بدفع فاتورة الغرفة، يجب على موظفي قسم الأطعمة والمشروبات التحقق بصريًا من تطابق الاسم الموجود على الفاتورة مع الاسم الظاهر على الشاشة. في حال صعوبة التحقق من الاسم، يُطلب تقديم إثبات هوية ثانٍ.
• عندما يحاول ضيفنا تسوية الفاتورة باستخدام شيك شخصي أو شيك شركة، نحتاج إلى إبلاغ الضيف بأنه في منافذ بيع الأطعمة والمشروبات، لا يتم قبول الشيكات الشخصية أو شيكات الشركات كوسيلة للتسوية.
• عندما يقدم ضيفنا عملة أجنبية لتسوية الفاتورة في منفذ الأطعمة والمشروبات، ينبغي نصحه بلطف باستبدالها في مكتب الاستقبال والدفع بالعملة المحلية - الدرهم الإماراتي.
• عندما يقدم أحد الضيوف قسيمة هدية كوسيلة للدفع، يجب على الزميل الذي يستلم قسيمة الهدية التحقق مما يلي: تاريخ انتهاء الصلاحية
• قبل انتهاء عملية البيع في الفرع، يجب على موظفي قسم الأطعمة والمشروبات التأكد من عدم وجود أي حساب مفتوح في نظام مايكروس، وفي حال وجوده، عليهم إبلاغ مدير الفرع. يجب أن تتضمن المستندات المطلوبة: التوقيع المعتمد، وقيمة الشهادة، والشروط المذكورة فيها.
• يجب إرفاق قسيمة الهدية المستردة بفاتورة الضيف ذات الصلة وتأمينها في الخزنة الآمنة مع صندوق إيداع النقود الخاص بالوردية.
• الالتزام بالمواعيد في العمل وضمان التزام موظفيك بنفس المواعيد.
• احرص على أن يكون مظهرك لائقاً وفقاً للمعايير المحددة. وأصر على تطبيق نفس المعايير على موظفيك.
• الالتزام بجميع قواعد وأنظمة الفندق كما هو موضح في الدليل، والإلمام بإجراءات الشركة التأديبية وإجراءات التظلم.
• المساعدة في فرق العمل المعنية بالوظائف الشاغرة الجديدة
• تعزيز صورة إيجابية ومهنية لدى العميل، وتقديم التعاون الكامل لأي عميل يحتاج إلى المساعدة من خلال التعامل السريع والمهتم والمتعاون.
• استباق احتياجات العميل كلما أمكن ذلك، لتحسين جودة الخدمة وبالتالي تعزيز رضا العملاء.
• تقديم كامل التعاون لأي زميل يحتاج إلى المساعدة بطريقة سريعة ومهتمة وفعّالة. التحلي بالمرونة في تقديم المساعدة في أقسام أخرى من الفندق استجابةً لاحتياجات العمل والعملاء.
• هو على دراية بجميع وثائق الشركة ذات الصلة، وخاصة بدليل معايير التشغيل ذي الصلة بمجال مسؤوليته.
• مهام أخرى حسب التكليف.

المؤهل العلمي

• خبرة سابقة كأمين صندوق أو في وظيفة تتطلب التعامل المباشر مع الضيوف في فندق فاخر أو في مجال الضيافة.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصي قوية، مع القدرة على تقديم خدمة عملاء استثنائية وحل المشكلات بشكل احترافي.
• مهارات تنظيمية ممتازة واهتمام بالتفاصيل، مع الحفاظ على معايير عالية من الدقة والكفاءة في بيئة عمل سريعة الخطى.

معلومات إضافية

ما الذي ستجنيه من ذلك؟

• بطاقة مزايا للموظفين تقدم أسعاراً مخفضة في فنادق أكور حول العالم
• برامج التعلم من خلال أكاديمياتنا
• فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل مؤسستك وفي جميع أنحاء العالم!
• القدرة على إحداث تغيير من خلال أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات، مثل مشروع بلانيت 21

وصف الشركة

“لماذا العمل لدى أكور؟
نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالميًا. نرحب بك كما أنت، ويمكنك أن تجد وظيفة وعلامة تجارية تناسب شخصيتك. ندعمك لتنمو وتتعلم يوميًا، ونحرص على أن يكون لعملك معنى في حياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من مواصلة استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة.
بانضمامك إلى أكور، ستكون لك حرية كتابة كل فصل من فصول مسيرتك المهنية، ومعًا نستطيع أن نرسم ملامح مستقبل الضيافة. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، تفضل بزيارة https://careers.accor.com/
افعل ما تحب، واهتم بالعالم، وتجرأ على تحدي الوضع الراهن! #BELIMITLESS"”

المصدر: الموقع الرسمي للوظائف في أكور. قدّم طلبك مباشرةً لدى صاحب العمل.