الضيافة الاستثنائية تبدأ بك

تخيّل أنك تُسعد يوم أحدهم. عندما تنضم إلى فريق فنادقنا، هذا بالضبط ما ستفعله في كل مرة تأتي فيها إلى العمل! بواب, أنت لا تساعد الضيوف فقط في الطلبات والخدمات الخاصة، بل تنشر نور ودفء الضيافة من خلال تقديم تجارب لا تُنسى تجعل الإقامة مميزة لكل ضيف.

المسؤوليات

إليك ما ستفعله خلال يوم عمل عادي:

• بصفتك موظف استقبال، ستكون نقطة اتصال رئيسية للضيوف وكبار الشخصيات طوال فترة إقامتهم في الفندق، حيث ستقدم لهم معلومات عن الفندق والمنطقة المحيطة به. يتحمل موظف الاستقبال مسؤولية إدارة الانطباعات الأولى لدى ضيوفنا، ولذلك، يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى معايير الجودة:
• التفاعل مع الضيوف والتميز في الخدمة
  • العمل كجهة اتصال رئيسية لاستفسارات الضيوف، سواء المتعلقة بالفندق أو غير المتعلقة به.
  • تقديم معلومات مفصلة ونصائح وخدمات حجز لمجموعة واسعة من طلبات الضيوف، بما في ذلك الجولات السياحية في المدينة وتذاكر المسرح وحجوزات المطاعم والخدمات الطبية والنقل.
  • الاستجابة بكفاءة لاستفسارات الضيوف وإظهار الاحترافية في العمل مع التركيز الشديد على الضيافة.
  الخبرة المحلية والتواصل
  • ابقَ على اطلاع دائم بالأنشطة اليومية والأحداث الرئيسية والمناسبات الخاصة في المدينة أو الموقع.
  • الحفاظ على معرفة تفصيلية بالاتجاهات إلى النقاط الرئيسية ذات الأهمية، بما في ذلك المطاعم والمسارح ومناطق التسوق ودور السينما والمرافق الترفيهية والبنوك.
  • بناء علاقات جيدة والحفاظ عليها مع المطار وتجار التجزئة ومقدمي الخدمات، وضمان الحصول على معلومات محدثة حول عروضهم الترويجية.
• التميز التشغيلي
  • إجراء وحضور جلسات إحاطة فعالة خلال نوبات العمل لضمان الوعي بأنشطة الفندق ومتطلبات التشغيل.
  • ضمان توفر وعرض النماذج والكتيبات وغيرها من مواد الضيوف بشكل صحيح بما يتماشى مع معايير الفندق.
  • إدارة البريد الوارد والصادر للضيوف، وخدمات البريد السريع، والتسليمات الخاصة، والرسائل الهاتفية.
  السلامة والأمن
  • ضمان بيئة عمل نظيفة ومنظمة وآمنة، وخاصة حول منطقة الردهة والباب الأمامي.
  دعم إضافي
  • مراجعة عملية التسليم وتلبية أي طلبات معلقة من الضيوف.
  إدارة طلبات النقل.
  • التصرف وفقًا لسياسات الفندق أثناء حالات الطوارئ وعند استخدام معدات الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات.

المؤهلات

ما يلزم لإنجاح الإقامة

في هيلتون، تحدد قيمنا الأساسية ما يتطلبه النجاح هنا وتوجه الصفات التي نبحث عنها في كل عضو من أعضاء الفريق:

شغف بنشر النور والدفء ضيافة. العمل مع نزاهة والحرص الدائم على فعل الصواب. وإلهام الآخرين من خلال قيادة. الاعتقاد بأن العمل الجماعي يُحقق أفضل النتائج. شعور بـ ملكية والمساءلة. والتركيز على الآن, ، مما يضفي طابع الإلحاح والانضباط على كل لحظة، مع العلم أن ذلك يمكن أن يحدث تأثيراً دائماً.

المصدر: الموقع الرسمي للوظائف في هيلتون. قدّم طلبك مباشرةً لدى صاحب العمل.